Dafür musst du dich lediglich mit deiner E-Mail-Adresse im Onlineshop einloggen. Gib diese im Bereich Kundenkonto ein und du erhältst anschließend einen Bestätigungscode per E-Mail. Nach Eingabe des Codes wirst du automatisch eingeloggt und kannst deine Bestellungen einsehen.

Unser Lager arbeitet vollautomatisiert, daher ist es nicht möglich, in den Prozess einzugreifen und Bestellungen zu stornieren. Auch die Änderung von Größe oder Farbe und das Hinzufügen eines Gutscheincodes oder eines weiteren Artikels sind leider nicht möglich.

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Aktuell liefern wir in folgende Länder aus:

Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Spanien, Tschechien

Dein Land ist noch nicht dabei? Wir planen derzeit weitere Länder in unserem Shop anzubieten. Schreib uns gern eine Nachricht zu deinem Wunschland oder registriere dich direkt für unseren GAASTRA Newsletter, um spannende News und tolle Angebote zu erhalten.

Sobald ein Paket versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung und dem dazugehörigen Sendungslink.

Die Lieferfrist beträgt 2-4 Werktage für Deutschland (andere Länder können abweichen). Die Zustellung der Pakete erfolgt Montag bis Samstag. Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail.

Ja, das geht! Unser Versandpartner DHL sendet dir eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Der Standardversand deines Pakets erfolgt mit dem Versanddienstleister DHL bis zu deiner Wunschadresse.

Die Versandkosten werden dir für dein Lieferland nach Eingabe der Lieferadresse angezeigt.

Der Standardversand beträgt für Deutschland 5,95 EUR.

Die Retoure ist bis einschließlich Mai 2026 kostenfrei. Ab Juni 2026 gelten folgende Kosten:
Die Rücksendekosten pro Paket betragen für Deutschland 2,95 EUR.

Für andere Lieferländer fallen folgende Kosten an:

DHL Versand

• Polen, Niederlande: 5,95 EUR
• Belgien, Österreich und Tschechien: 6,95 EUR
• Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Spanien: 12,50 EUR

Die Retoure ist bis einschließlich Mai 2026 kostenfrei. Ab Juni 2026 gelten folgende Kosten:

DHL Retoure

• Polen, Niederlande: 2,95 EUR
• Belgien, Österreich und Tschechien: 4,95 EUR
• Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Spanien: 9,50 EUR

So funktioniert´s:

Gehe in das Retourenportal oder klicke unten auf der Seite auf „Retoure anmelden“.

Melde dich mit deiner E-Mail und Bestellnummer an, um eine Retoure zu erstellen oder den Status zu verfolgen.

Wähle die Stückzahl sowie den Grund für die Retoure aus.

Bitte gib den tatsächlichen Grund für deine Rücksendung an. Diese Information hilft uns als wertvolles Feedback, unsere Produkte, unseren Service und dein Einkaufserlebnis stetig zu verbessern.

Du kannst anschließend dein DHL Retourenlabel erstellen. Wir senden es dir anschließend per E-Mail oder du nutzt den QR-Code.

Bitte verpacke die Artikel sorgfältig für die Retoure und überprüfe sie auf Vollständigkeit.

Gib dein Paket einfach bei der nächsten DHL Filiale oder Packstation ab. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis deine Retoure bei uns ist und erstattet wird — normalerweise sind wir aber schneller!

Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier.

Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Betrag über das ursprüngliche genutzte Zahlungsmittel. Die Dauer der Rückerstattung ist abhängig vom Zahlungsanbieter und kann bis 14 Tage in Anspruch nehmen.

Bitte beachte, dass bei Teilretouren die Lieferkosten nicht erstattet werden können.

Momentan ist es leider noch nicht möglich GAASTRA Geschenkgutscheine zu kaufen.

Deine Rabatt- oder Aktionscodes können im letzten Schritt des Bestellprozesses eingegeben werden.

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, Rabatt- und Aktionscodes nach Abschluss einer Bestellung einzulösen.