Hiervoor hoef je alleen maar met je e-mailadres in te loggen in de online shop. Voer dit in bij ‘Klantaccount’ en je ontvangt vervolgens een bevestigingscode per e-mail. Nadat je de code hebt ingevoerd, word je automatisch ingelogd en kun je je bestellingen bekijken.

Ons magazijn werkt volledig geautomatiseerd, waardoor het niet mogelijk is om in het proces in te grijpen en bestellingen te annuleren. Ook het wijzigen van maat of kleur en het toevoegen van een kortingscode of een extra artikel is helaas niet mogelijk.

Geef ons even de tijd om je bestelling klaar te maken voor verzending. Meestal versturen we bestellingen binnen 48 uur, maar bij sommige bestellingen kan het iets langer duren.

Momenteel leveren wij aan de volgende landen:

België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Spanje, Tsjechië.

Staat jouw land er nog niet bij? We zijn momenteel bezig om meer landen aan ons assortiment toe te voegen. Stuur ons een berichtje met het land van jouw keuze of schrijf je direct in voor onze GAASTRA-nieuwsbrief om spannend nieuws en geweldige aanbiedingen te ontvangen.

Zodra een pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging en de bijbehorende verzendlink.

De levertijd bedraagt 2-4 werkdagen voor Duitsland (andere landen kunnen afwijken). De pakketten worden van maandag tot en met zaterdag bezorgd. Wij informeren je over de verwachte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in je orderbevestiging per e-mail.

Ja, dat kan! Onze verzendpartner DHL stuurt je een e-mail om je te informeren over de levering van je pakket. Hierin kun je je gewenste afleverlocatie aangeven, bijvoorbeeld een pakketwinkel, of de afleverdag wijzigen.

De standaardverzending van je pakket gebeurt door de verzenddienst DHL naar het door jou opgegeven adres.
De verzendkosten voor het land van levering worden weergegeven nadat je het afleveradres hebt ingevoerd.

De standaard verzendkosten voor Duitsland bedragen 5,95 EUR.

Retourzendingen zijn gratis tot mei 2026. Vanaf juni 2026 gelden de volgende kosten:

De retourkosten per pakket bedragen voor Duitsland 2,95 EUR.

Voor andere landen gelden de volgende kosten:

DHL-verzending

• Polen, Nederland: 5,95 EUR
• België, Oostenrijk en Tsjechië: 6,95 EUR
• Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Spanje: 12,50 EUR

Retourzendingen zijn gratis tot mei 2026. Vanaf juni 2026 gelden de volgende kosten:

DHL retourzending

• Polen, Nederland: 2,95 EUR
• België, Oostenrijk en Tsjechië: 4,95 EUR
• Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Spanje: 9,50 EUR

Zo werkt het:

Ga naar het retourportaal of klik onderaan de pagina op ‘Retour aanmelden’.

Log in met uw e-mailadres en ordernummer om een retourzending aan te maken of de status ervan te volgen.

Selecteer het aantal artikelen en de reden voor de retourzending.

Geef de werkelijke reden voor uw retourzending op. Deze informatie helpt ons als waardevolle feedback om onze producten, onze service en uw winkelervaring voortdurend te verbeteren.

Vervolgens kunt u uw DHL-retourlabel aanmaken. We sturen het u dan per e-mail toe of u kunt de QR-code gebruiken.

Verpak de artikelen zorgvuldig voor retourzending en controleer of ze compleet zijn. Lever uw pakket gewoon af bij het dichtstbijzijnde DHL-kantoor of Packstation. Het kan tot 14 werkdagen duren voordat uw retourzending bij ons aankomt en wordt terugbetaald, maar meestal gaat het sneller!

Alle details over de herroepingsbepalingen vind je in onze herroepingsverklaring (hier).

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De duur van de terugbetaling is afhankelijk van de betalingsprovider en kan tot 14 dagen duren.
Houd er rekening mee dat bij gedeeltelijke retourzendingen de verzendkosten niet kunnen worden terugbetaald.

Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om GAASTRA-cadeaubonnen te kopen.

Je kortings- of actiecode kan in de laatste stap van het bestelproces worden ingevoerd.

Helaas is het om technische redenen niet mogelijk om kortings- en actiecodes in te wisselen nadat een bestelling is geplaatst.